Chez Progrès 360 Coaching, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des services de qualité en accompagnement et en développement personnel.
Cette politique décrit les conditions et procédures applicables en matière de retours, d’annulations et de remboursements pour nos services et produits numériques.
1. Conditions générales
Nos services de coaching et nos produits numériques (formations, lectures guidées, programmes, documents PDF, etc.) sont offerts selon les conditions suivantes :
- Les services de coaching achetés sont non remboursables une fois la première séance commencée.
- Les produits numériques (guides, formations, audios, vidéos, etc.) sont non remboursables, sauf en cas d’erreur technique empêchant l’accès au contenu.
- Les abonnements ou programmes à long terme peuvent être annulés selon les conditions prévues au contrat de service spécifique.
2. Délai de retour ou d’annulation
- Pour les services de coaching individuels : une demande d’annulation peut être effectuée jusqu’à 24 heures avant la séance prévue pour obtenir un crédit applicable à une séance future.
- Pour les forfaits ou programmes de coaching : un remboursement partiel peut être accordé dans les 7 jours suivant l’achat, si aucune séance n’a encore été entamée.
- Passé ce délai ou une fois le service commencé, aucun remboursement n’est possible.
3. État et raison du retour
Un retour ou une demande de remboursement peut être considéré uniquement si :
- Le service n’a pas été rendu ou livré conformément à la description.
- Le produit numérique est défectueux ou inaccessible malgré les efforts de support technique.
- Une erreur de facturation est démontrée (ex. : double paiement).
4. Procédure pour initier un retour ou un remboursement
Pour faire une demande, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un courriel à info@monprogres.com
avec les informations suivantes :
- Votre nom complet
- La date d’achat
- Le service ou produit concerné
- La raison détaillée de la demande
- Une réponse vous sera transmise dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Si votre demande est approuvée, les instructions de suivi ou le remboursement seront précisés par courriel.
5. Procédure et délai de remboursement
- Les remboursements approuvés seront effectués dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant la validation de la demande.
- Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte de crédit, virement, etc.).
- Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à une demande de remboursement, veuillez communiquer avec nous :Cette zone permet de présenter votre politique de retour et de remboursement aux acheteurs.
CONTACT:
Dominic Grondin Propriétaire et Coach
Téléphone: 418 572-4843
adresse courriel: info@monprogres.com